Кулланучыларның нинди хокуклары бар һәм аларны ничек якларга?

– Үз хокукларыгызны яклау өчен, барыннан да элек документларны — чекларны, килешүләрне һәм распискаларны сакларга кирәк. Башка очракта судка мөрәҗәгать итәргә кала. Барлык дәгъваларны язмача рәсмиләштерергә кирәк.

Канун буенча кулланучының таләпләрен канәгатьләндерүнең үз сроклары бар, акчаны кире кайтару - 10 көн, товарны тиешле сыйфатлы товарга алмаштыру-7 көн яки гарантияле ремонт срогы 40 көн. Бу даталар кулланучы таләпләр куйган вакыттан исәпләнә.

Товарны кайда сатып алуыгыз мөһим түгел: ярминкәдәме, әллә кибеттәме. Кайтару кагыйдәләре бердәй. Сәбәпләрен аңлатмыйча, сатып алу көнен санамыйча, 14 тәүлек эчендә товардан баш тартуны рәсмиләштерергә мөмкин. Мөһим шарт: товар үз кыяфәтен һәм фабрика ярлыкларын саклап калырга тиеш.

Законда күрсәтелгәнчә, эчке киемнән, медицина товарларыннан һәм электроникадан тыш, махсус беркетмәләр гамәлдә булган теләсә нинди продуктны, кире кайтару сәбәбенә карамастан, билгеле бер вакыт эчендә кайтарып була. Шул ук вакытта, әгәр сез төргәкне салдыргансыз яки ерткансыз икән, товарны тапшырырга да мөмкин, бу бары тик транспортлау материаллары гына.

– Сатучы мондый товарны кабул итүдән баш тартса, нишләргә?

– Дәгъва язарга кирәк. Сатучыга аны карау өчен 10 көне бирелә. Әгәр сатучы 10 көн эчендә мәсьәләне хәл итмәгән, сезнең дәгъвагызны канәгатьләндермәгән икән, ул сезнең таләпне үтәүнең һәр көне өчен неустойка түләячәк. Әгәр дә сез сатучы белән килешә алмасагыз, судка мөрәҗәгать итәргә хокукыгыз бар.

Интернет аша сатып алынган товарларның сыйфатыннан канәгать булмаган кулланучылар торган саен арта бара. Интернетта сатып алуларга шулай ук «Кулланучылар хокукларын яклау турындагы канун» да кагыла. Дөрес, искәрмәләр бар. Әгәр шул ук вакытта товар өчен акчаны банк картасына күчерсәң, канун инде эшләми, һәм килешүне суд аша бәхәсләшергә туры киләчәк.

Искәртеп узабыз, 1 сентябрьдән кулланучылар хокукларын яклау турындагы канунга төзәтмәләр кертелде. Хәзер клиентларга өстәмә хезмәтләр яки товарлар тагарга һәм алар исеменнән ризалык турында автомат рәвештә тамгалар куярга ярамый. Бу кагыйдәне бозганда, кулланучы акчаны кире кайтаруны таләп итәргә хокуклы, ә сатучы аны 3 көн эчендә кире кайтарырга тиеш.

Моннан тыш, Дәүләт Думасы онлайн-язылуларны автомат рәвештә озайтуны тыя торган канун кабул итте. Яңа кагыйдәләр 2026 елның 1 мартында үз көченә керә. Канун сервисларны банк счетларыннан һәм электрон янчыклардан акчаларны күчерүгә кулланучыларның ачыктан-ачык ризалыгын алырга мәҗбүр итә.

Лилия Гайнуллина әзерләде.